תקשורת סכסוכים: כללים, עקרונות, טכניקות וטכניקות
: הכללים לבניית חברויות טובות וחזק יחסים ואהבנו במשך שנים רבות מחלוקות
, מריבות וטענות מילוליות הם בלתי נמנעים בחיי אדם, ולעתים קרובות זה קורה כל הזמן, זה לא נותן הרבה שמחה.בחיי היום-יום הקשים האלה, הכללים של תקשורת חופשית-סכסוך פשוט נחוצים.עקרונות
של תקשורת ללא התנגשויות כאשר
החל הבדלים, בראיון אתה צריך לנסות פעם להפוך אותם לצורה קונסטרוקטיבית של דיאלוג.כדי למנוע התנגשויות, עליך לשים לב לכללים פשוטים:
- אל תהיה פרובוקטור של הסכסוך.לפעמים אפילו האינטונציה, שנראתה מעליבה לשוחח, יכולה להפוך לניצוץ לחממה של מריבה.
- להיות קשוב ליריב שלך, הקפד להקשיב לו, לכבד את דעתו, גם אם היריב שלך סותר אותו.
- אם זה בא לביקורת, היא צריכה להיזהר לא מטפלת באדם ואת האיכויות שלה, ולהיות שתוכננה במיוחד עבור פעולה מסוימת.
- עוד לפני תחילת השיחה, הכינו את עצמכם לתוצאה חיובית של תקשורת, להיות ידידותי תמיד לחייך.אל תישאב לשותף, רק בעדינות ליצור אווירה חיובית במהלך תקשורת הדדית.
- אם היריב שלך הוא כפוף, אתה אף פעם לא צריך לומר כי מעשיו הם בלתי הפיך.אתה תמיד יכול לתקן טעויות, ועל ידי הקניית אנשים את הקלות של פתרון הבעיה, אתה יכול למנוע קטסטרופה בשיחה.
כללים לתקשורת עם אנשים
- אל תאשים את בן השיח.צריך לנסות ולהבין.זה יותר טוב מאשר ביקורת, כפי שהוא מפתחת סובלנות, חמלה וחסד אצל אדם.
- העיקר הוא לעורר עניין של אדם, כך שיש רצון אישי לעשות משהו בתגובה.
- יש צורך להפסיק לחשוב על רצונות אישיים ומעלות.עדיף להכיר את התכונות החיוביות של אנשים אחרים ולאשר אותם בכנות.האפקט הטוב ביותר
- על השיח - הוא מדבר על הרצון שלו להמשיך לתת עצות מעשיות על איך להשיג את הרצוי, אלא אם כן כמובן יתבקש העצה הזו.
- אתה תמיד צריך לקחת בחשבון את הדעות, נקודות מבט, תוכניות ושאיפות של כל האנשים המעורבים בשיחה.
הדרכה "תקשורת ללא סכסוך" - שיעורים מעשיים על פיתוח של בן שיח מוצלח הפנימי שלהם.מטרת האימונים - כדי להשתלט על הטכניקות של תקשורת ללא התנגשויות והיפטרות של אי הבנות בתקשורת בינאישית, בחירה ויישום אסטרטגיות וטקטיקות של התנהגות בסכסוכים.
בעלי העניין העיקריים של תוכנית כזו הם מנהלים, מנהלים בכירים באמצע, מומחים וראשי קבוצות, חטיבות, מחלקות.סיכום
של אימונים זה: סוגי
- של קונפליקטים והתכונות שלהם, תפקידם בקהילה ואת ההשפעה על האקלים הפסיכולוגי של המחלקה.
- תחזית לנטייה של קבוצה מסוימת של אנשים לקונפליקט ואסטרטגיות להתנהגותם.
- טכניקות למניעת סכסוכים - מילולית ולא מילולית.
- עקרונות הדרכה למניעת סכסוכים.
- היכרות ויישום של טכניקות אפקטיביות לפתרון סכסוכים במצבים ובקבוצות שונות.
לאחר העברת הדרכות כאלה, למנהלים ולכל הנוכחים יש ניסיון חיובי בבניית מערכת היחסים הנכונה בכל מצב.הטכניקה של תקשורת נטולת קונפליקט בצוות מיומנת במהירות על ידי פסיכולוגים, ומסייעת ללמוד את כל ההיבטים ולבסס את התוצאות בפועל.
מאמרים קשורים
מחלוקות, מריבות ותביעות בעל פה הן בלתי נמנעות בחיי אדם, ולעתים קרובות זה קורה כל הזמן, אשר לא מביא שמחה מסוימת.בחיי היום-יום הקשים האלה, הכללים של תקשורת חופשית-סכסוך פשוט נחוצים.
עקרונות של תקשורת ללא תקשורת
כאשר חילוקי דעות מתחילים, בשיחה אתה צריך לנסות להפוך אותם צורה בונה של תקשורת בזמן.כדי למנוע התנגשויות, תחילה עליך לשים לב לכללים פשוטים:
- אל תהיי פרובוקטורית של סכסוך.לפעמים אפילו האינטונציה, שנראתה מעליבה לשוחח, יכולה להפוך לניצוץ לחממה של מריבה.
- להיות קשוב ליריב שלך, הקפד להקשיב לו, לכבד את דעתו, גם אם היריב שלך סותר אותו.
- אם זה מגיע לביקורת, אז זה צריך להיות זהיר, לא מתייחסים לאדם ואת התכונות שלה, אבל להיות מכוון במיוחד על מעשה מסוים.
- עוד לפני תחילת השיחה הכינו את עצמכם לתוצאה חיובית של תקשורת, להיות ידידותי תמיד לחייך.אל תישאב לשותף, רק בעדינות ליצור אווירה חיובית במהלך תקשורת הדדית.
- אם היריב שלך הוא כפוף, אתה אף פעם לא צריך לומר כי העסק שלו הוא בלתי הפיך.אתה תמיד יכול לתקן טעויות, ועל ידי הקניית אנשים את הקלות של פתרון הבעיה, אתה יכול למנוע קטסטרופה בשיחה.
כללים לתקשורת עם אנשים
- אל תאשים את בן השיח.צריך לנסות ולהבין.זה יותר טוב מאשר ביקורת, כפי שהוא מפתחת סובלנות, חמלה וחסד אצל אדם.
- הדבר העיקרי הוא לעורר עניין של אדם, כך שיש רצון אישי לעשות משהו בתגובה.
- אתה צריך להפסיק לחשוב על רצונות אישיים ומעלות.עדיף להכיר את התכונות החיוביות של אנשים אחרים ולאשר אותם בכנות.
- ההשפעה הטובה ביותר על בן שיחו מדבר על הרצונות שלו, על מנת לתת עצות נוספות על איך להשיג את מה שאתה רוצה, אלא אם כן אתה נשאל עצה זו.
- אתה תמיד צריך לקחת בחשבון את הדעות, נקודות מבט, תוכניות ושאיפות של כל האנשים המעורבים בשיחה.
הדרכה "תקשורת ללא סכסוך" - שיעורים מעשיים על פיתוח של בן שיח מוצלח הפנימי שלהם.מטרת ההדרכה היא לשלוט בטכניקות של תקשורת ללא קונפליקט ולהיפטר מאי הבנות בתקשורת בין-אישית, בחירה ויישום של אסטרטגיות וטקטיקות של התנהגות בסכסוכים.
בעלי העניין העיקריים של תוכנית כזו הם מנהלים, מנהלים בכירים באמצע, מומחים וראשי קבוצות, חטיבות, מחלקות.
סיכום האימונים:
- סוגי קונפליקטים ומאפייניהם, תפקידם בצוות והשפעתם על האקלים הפסיכולוגי של המחלקה.
- תחזית לנטייה של קבוצה מסוימת של אנשים לקונפליקט ואסטרטגיות להתנהגותם.
- טכניקות למניעת סכסוכים - מילולית ולא מילולית.
- עקרונות הדרכה למניעת סכסוכים.
- היכרות ויישום של טכניקות אפקטיביות לפתרון סכסוכים במצבים ובקבוצות שונות.
לאחר העברת הדרכות כאלה, למנהלים ולכל הנוכחים יש ניסיון חיובי בבניית הקשר הנכון בכל מצב.הטכניקה של תקשורת נטולת קונפליקט בצוות מיומנת במהירות על ידי פסיכולוגים, ומסייעת ללמוד את כל ההיבטים ולבסס את התוצאות בפועל.