Regels voor het houden van een zakelijke bijeenkomst met klanten die tot succes leiden

De kern van het voeren van zakelijke gesprekken is het creëren van constructieve gesprekken tussen twee of meer personen. Om positieve resultaten te bereiken, de persoon die de vergadering gestuurd, moet je klaar voor het interview te krijgen: om zoveel mogelijk informatie te verzamelen over klanten( gewoonten, prestaties, de recente ontwikkelingen, enzovoort), om specifieke doelen waarvoor zij streeft in te stellen enbepaal ook de stijl van kleding en gedrag.

Vervolgens hebben we overwegen:

• Informatie verzamelen
  
• Image
  
• We maken een positieve indruk gedurende 5 minuten
  
• hoe je een gesprek te bouwen?
  
• Een goede presentatie van hun producten
  
• Conclusies
  

verzamelen informatie Voor meer informatie over hun klanten te leren - is het noodzakelijk om een ​​beetje onderzoek te doen. Het bestaat uit het verzamelen van allerlei informatie over deze persoon of een groep mensen uit verschillende bronnen, die in dit artikel zullen worden besproken.

Klantensite. De meest onbetaalbare en prioritaire informatiebron over een persoon is zijn eigen website. Meestal proberen mensen met dergelijke bronnen zoveel mogelijk informatie over zichzelf en hun bedrijf te posten. Allereerst is het noodzakelijk om de titelpagina van de site grondig te bestuderen. Op het eerste gezicht lijkt het er immers op dat daar alleen algemene informatie wordt verstrekt. Op deze pagina kunt u de rol van dit bedrijf of bedrijf op de markt, de bestaansvoorwaarden, de regio's, waar de diensten of producten worden gepresenteerd, en de geografische locatie van het bedrijf bekijken.

Zeer interessant is de sectie "Nieuws".Sommigen publiceren op deze pagina wereldnieuws, zodat ze op zijn minst iets met een leegte opvullen. In feite moet er worden gepubliceerd informatie over het leven van de organisatie: een paar woorden over het strategisch beleid in de toekomst, informatie over nieuwe partners, rapporten op een succesvolle deelname aan diverse tentoonstellingen en, natuurlijk, de ontwikkelingen die hebben plaatsgevonden in de afgelopen jaren.


Dit gedeelte van de site, zoals 'Partners', stelt u in staat om kennis te maken met de lijst met klanten die samenwerken met deze onderneming. Als er onder u tenminste een aantal bedrijven met u samenwerken, kan dit u tijdens de onderhandelingen enorm helpen bij druk op klanten. Het kan dus geen kwaad om aanbevelingen of dankbrieven van hen te ontvangen. Waarschijnlijk bevat de site informatie over de werknemers van het bedrijf. In dit geval krijgt u de kans om kennis te maken met de informatie over het management van het bedrijf, om het vakgebied van hun professionele activiteit te bestuderen. Misschien vindt u gemeenschappelijke interesses of contactpunten die tijdens een vergadering kunnen worden besproken: fans van één sport, er zijn kinderen, studeerden in sommige onderwijsinstellingen enzovoort.

sociale netwerken. Tot op heden geeft internet ons een aantal nieuwe functies die u( de verkoopspecialist) niet hoeft te negeren. Een groot aantal mensen heeft bijvoorbeeld een eigen blog. De website van het bedrijf kan een link bevatten naar een bedrijfsblog, die toegang geeft tot nieuwe informatie. Het hoofd van het bedrijf kan ook een blog hebben. In het geval dat je erin slaagde om Twitter-rechten te krijgen, een vergadering waarmee je moet - zorg ervoor dat je alle beschikbare informatie daar bestudeert. Het vinden van de juiste persoon om je in verschillende sociale netwerken( "Professionaly.ru", "Facebook", "Klasgenoten"( "In contact" en ga zo maar door) - zorg ervoor om te controleren of de activiteiten van groepen en gemeenschappen waarin het is samengesteld, evenals met de cirkelzijn vrienden.

media. mediawinkel zeer grote hoeveelheden gegevens en informatie die u kunt gebruiken voor hun eigen doeleinden. als een bedrijf is bezorgd over haar imedzhem, altijd op tijd te reageren op aanvallen en beschuldigingen van de competitie en, als gevolg daarvan, werkt nauw samen met een hoop geld(het plaatsen van hun interviews en video's op radio en tv, artikelen in kranten en tijdschriften) betekent dat het management van het bedrijf de publieke opinie waardeert en dit feit moet ook worden gebruikt ter voorbereiding op een zakelijke bijeenkomst.Besteed aandacht aan promotiemateriaal. Nadat u de reclametools die het bedrijf gebruikt grondig heeft bestudeerd, zult u immers achter de doelen van het management kunnen komen, evenals hun welzijn. Vergeet niet dat de persoon met wie je een serieuze vergadering hebt, ook al deze mogelijkheden in voorbereiding zal gebruiken. In persoon kunt u informatie over het motiveren van bedrijven en promoties gebruiken. Dit alles zal helpen om een ​​positieve mening over u te vormen als een persoon die thuis is in de business van uw klant, in tegenstelling tot veel andere managers die hun goederen zo snel mogelijk proberen te "duwen".Tegen de achtergrond van dergelijke mensen, zul je eruitzien als een competente specialist, die de vorming van persoonlijke sympathie en vertrouwen tussen het hoofd van het bedrijf en jou bevordert.

Zoekmachines. Vergeet niet dat "zoekmachines" veel nuttige informatie kunnen vinden over de CEO en het bedrijf van het bedrijf in het algemeen. Typ in de ingang van het bedrijf of de naam van het bedrijf en houdt het draaien van de pagina's één voor één, en u zal zeker in staat zijn om belangrijke informatie die u niet eens verdachte( omzet van de onderneming, aankomende rechtszaken en ga zo maar door) te vinden.

Image

Zakelijke stijl wordt algemeen aanvaard in een zakelijke omgeving. Het is niet toegestaan ​​om vuurtorens, korte broeken, open schoenen, korte rokjes, jeans of sneakers te dragen voor belangrijke vergaderingen. Maar, zoals iedereen weet, zijn er uitzonderingen op elke regel. Bijvoorbeeld dat de onderhandelingen succesvol zouden zijn( met goede vooruitzichten) en positieve resultaten zouden opleveren( voordelen in een relatief korte tijd) - je moet je een beetje slechter kleden dan je gesprekspartner. Zakelijke stijl is de standaard, maar het is niet nodig om heel ijverig te zijn.


Vergeet niet dat, bijvoorbeeld, een duur horloge, gekleed voor een ontmoeting met een vreemdeling, zullen de indruk is niet de goede smaak( zoals het hoort), en over de voornemens zo snel mogelijk om het geld te trekken van uw klant die een negatieve invloed op de open en constructievecommunicatie. In de praktijk zijn er een groot aantal gevallen waarin mensen naar belangrijke bijeenkomsten kwamen met de hoofden van grote bedrijven in truien met uitgerekte mouwen, korte broeken of spijkerbroeken. Denk je een minuut lang in dat je in een duur pak zat en een ontmoeting had met de directeur van een groot en succesvol bedrijf. Wie zal je in zijn ogen verschijnen? Hoogstwaarschijnlijk als een "vermomde" eend! Tijdens dergelijke bijeenkomsten heb je weinig kansen om een ​​constructief en productief gesprek op te bouwen.

De manier waarop het wenselijk is om te kijken wanneer u een specifieke klant ontmoet, helpt u om de vorige fase van voorbereiding op een zakelijke bijeenkomst te vinden. Alleen door alle informatie over de klant en zijn bedrijf te verzamelen en te analyseren, kunt u de juiste keuze maken. Bijvoorbeeld, als u de conclusie gekomen dat uw potentiële klant is een zeer serieus persoon, die geïnteresseerd zijn in auto's van de elite klasse, is actief betrokken bij liefdadigheidswerk is in publieke organisaties en politieke partijen, bezoeken verschillende conferenties en seminars, de functie van algemeen directeur voor 10 jaar - is het het beste om te dragenklassiek pak( schone schoenen, jas, donkere broek, licht shirt).Voor een meisje is de zwarte jurk zonder glimmende accessoires heel geschikt. Probeer je uiterlijk niet te overladen met extra "snuisterijen", alles moet "met mate" zijn!

In dat geval zult u een zakelijke bijeenkomst met het hoofd van een jonge groeiende onderneming, die een breed scala van kleding voor jongeren op de markt te hebben, en op hetzelfde moment dat u ontdekt dat uw klant geeft de voorkeur aan losse kleding stijl en relatief jong - is het raadzaam om vrijer te kleden. Vooral zal het eruit zien als een aanvulling op het gesprek: je zult je positieve houding ten aanzien van de richting van de ontwikkeling van zijn commerciële activiteiten benadrukken.

Als je hebt geleerd van zijn bronnen dat u zal worden ontmoeting met de creatieve en buitengewone persoonlijkheid( die je leert door het bestuderen van de details van zijn persoonlijk leven en de verschillende foto's) - probeer aan te kleden interessant. Bijvoorbeeld, modeaccessoires, onlogisch kleuren, helder stropdas, en alle andere dingen die u zullen helpen om te verschijnen voor de gesprekspartner als dezelfde gewone mens, waarin hij( zij) in staat zal zijn om zijn bondgenoot te zien zijn.

We maken een positieve indruk gedurende 5 minuten

iduchi een zakelijke bijeenkomst - vergeet niet dat u slechts een paar seconden om een ​​goede indruk te maken. Als u niet genoeg tijd heeft, heeft u meestal nog vijf minuten om het probleem op te lossen. Probeer de situatie voor te stellen: een knock wordt gehoord in uw kantoor, komt er een man met een grote zak, en met een kreet van het proberen om uw aandacht( en ander personeel) direct op een boek in zijn hand "Let op!".Wat vond je op dat moment van deze persoon? Wilt u dat uw klant hetzelfde over u denkt? Nauwelijks! Daarom moet je denken bij voorbaat al haar acties: als je de deur in te voeren, wat zeg je om uw zakenpartners en ga zo maar door.

Omdat de toespraak in dit artikel over zakelijke gesprekken gaat, brengen wij onder uw aandacht de volgende optie. Het openen van de deur - hallo te zeggen tegen zijn cliënt, te bellen op hetzelfde moment zijn eerste en de laatste naam( of voornaam en familienaam), die zou ervoor zorgen dat er een persoon aan wie je gaat naar een vergadering. Daarna moet je jezelf te introduceren, geef uw naam, positie in het bedrijf, evenals de dingen die je moet bespreken en uw klanten dat u een afspraak gemaakt met hem net op dit moment op de hoogte. Probeer in deze periode om visueel contact te leggen met uw gesprekspartner. Als je ziet dat de klant bezig is papers - vragen of hij op dit moment om je kon praten, of het moet een beetje tijd om hun lopende zaken af ​​te maken. Als een persoon klaar is voor communicatie - kunt u beginnen.

Hoe een gesprek opbouwen?

Want wat zou uw gesprekspartner heeft begrepen dat hij te maken heeft met een bedrijf en een serieus persoon - aan het begin van de vergadering van de regelgeving aan te kondigen. Bijvoorbeeld, kun je zeggen: "Het belangrijkste doel van onze ontmoeting - de definitie van uw huidige zakelijke behoeften en het bepalen hoe het u kan helpen, ons bedrijf in de verwezenlijking ervan. Ik stel voor om een ​​gesprek in twee fasen op te bouwen. In de eerste fase zal ik u vragen een klein aantal vragen die zou hebben om de belangrijkste prioriteiten van uw bedrijf, in een tweede stap te begrijpen - ik zal u vertellen wie van hen kan helpen om ons bedrijf te begrijpen. Ik denk dat dit soort onderhandelingen zo productief mogelijk zal zijn. Ben je het met me eens? ".Na het ontvangen van de toestemming van de gesprekspartner - kunt u zelf overgaan tot de onderhandelingen. Als de klant je plan niet leuk vindt, geef dan aan welk alternatief hij te bieden heeft.

Om correct te identificeren de zakelijke behoeften van de klant, een goede onderhandelaar is nodig om de techniek juiste constructie problemen onder de knie. Deze lijst kan worden voorgedrukt op het papier en voert u de antwoorden op uw klant, of "hold" alle waarschuwingen in het achterhoofd en aantekeningen te maken alle verkregen informatie. Vergeet niet dat het gesprek logisch moet worden ontwikkeld, dus het is noodzakelijk om heel zorgvuldig na te denken over de volgorde van alle problemen. U kunt deze sjabloon gebruiken om een ​​lijst van vragen voor te bereiden:

1. Hoe lang uw bedrijf op de markt is?
   
2. Wie zit er in de doelgroep van uw klanten?
   
3. Op welke markten richt u( regio's, regio, stad)?
   
4. Wat zijn de voordelen ten opzichte van concurrenten om klanten naar uw bedrijf te trekken?
   
5. Hoe verschilt uw bedrijf van zijn concurrenten?
   
6. Met welke serviceproviders werkt u vandaag samen?
   
7. Waarom heeft u voor deze specifieke leverancier gekozen?
   
8. Probeer de prestaties van uw leverancier op een tienpuntsschaal te evalueren. Wat is jouw beoordeling?
   
9. Wat past precies niet bij u in het werk van de huidige leverancier?
   
10. Naar uw mening, welke voordelen moet ons bedrijf hebben, zodat we een langdurige samenwerking met u kunnen opbouwen?
    

Vergeet niet dat tijdens de zakelijke bijeenkomst het belangrijkste het stadium is waarin informatie wordt verzameld. Dankzij correct geselecteerde vragen, kunt u met uw gesprekspartner praten en meer te weten komen over alle problemen en ongemakken die hij heeft te verduren. Dus je kunt begrijpen, kun je hen helpen op te lossen en, als u vertrouwen in uw product, zult u een vrij grote kans voor winstgevende transactie.

Correcte presentatie van uw producten

In de eerste fase sprak uw klant in principe, maar stelde alleen vragen. Nu moet je spreken. U kunt een nieuwe mededeling op een zodanige wijze dat de klant een heleboel vragen dat zijn interessante momenten de hele tijd dat hij stil was zou verduidelijken en te verdrijven hun twijfels, of dat zou zijn zou vragen te bouwen, omdat alle duidelijk zal zijn en hij zal instemmen met uw woorden. Over het goede verloop van de stage presentatie services uw bedrijf is hoe je alle informatie die alleen gedeeld cliënt in zijn voordeel, met de nadruk op de kwaliteit van uw bedrijf diensten zal vertalen.


Bijvoorbeeld, als uw gesprekspartner geklaagd over de kwaliteit van de levering van deze service provider( een gemeenschappelijke aangepaste vertraging, wat resulteert in "ondermijnen" het werk van de klant-onderneming) - is het noodzakelijk om te benadrukken het feit dat er geen dergelijke situaties in samenwerking met uw bedrijf als klantenservicewerkt soepel en onder constant toezicht van de controledienst, die( waarschijnlijk) de huidige serviceprovider niet heeft. Immers, als dat zo was, waren er geen dergelijke vertragingen. Bovendien kunt u opmerken dat het contract van uw bedrijf aangeeft dat in het geval van mislukken van de levering, de leverancier een boete betaalt of bonussen verstrekt als compensatie. Met andere woorden, u garandeert wettelijk dat uw klant voldoet aan alle voorwaarden van het contract, waardoor de klant kan worden beschermd tegen risico's.

Conclusies

Om een ​​succesvol zakelijk gesprek met potentiële klanten te voeren, moet u verschillende fasen doorlopen. De voorbereidende fase omvat het verzamelen en analyseren van allerlei soorten informatie over iemands identiteit( met wie de vergadering wordt gehouden) en het bedrijf dat hij vertegenwoordigt. Met deze informatie uit de media, reclamebronnen en zoekmachines kan het helpen, het zal ook handig zijn om de website van het bedrijf te bezoeken.

Bij het kiezen van kleding moet u zich houden aan de klassieke stijl, maar als u betrouwbare informatie hebt over de identiteit van de klant met wie de vergadering moet worden gehouden, kunnen de manier en stijl er hetzelfde uitzien.

Om een ​​positieve indruk in vijf minuten te creëren - lees de regels van de vergadering, en vraag zoveel mogelijk situationele kwesties in het stadium van het verzamelen van informatie van de gesprekspartner.

De laatste fase is de presentatie, waarbij u het instellen van de gesprekspartner dat hij meer voordelen met de samenwerking is het ook met uw bedrijf zal krijgen.