Como abrir sua agência de viagens a partir do zero?

O negócio turístico está sujeito aos empresários que são sociáveis, possuem resistência ao estresse, têm a capacidade de convencer as pessoas e podem arriscar-se. As vantagens adicionais são o conhecimento das línguas, bem como o interesse em países estrangeiros. Não necessariamente tem que ter um conhecimento especial, embora possam também ser um ponto de partida efetivo. No entanto, no negócio turístico, o interesse sincero no próprio processo de trabalho e a capacidade de aprender rapidamente é mais importante.

O próximo artigo vamos construir sobre tais problemas:

Onde começar?

Etapas da criação do

Como abrir uma franquia?

Características do

Como abrir do zero?

Trabalhando com clientes corporativos

Onde começar a abertura de uma agência de viagens?

Primeiro recomendamos prestar atenção ao nosso outro artigo, que irá dizer-lhe como iniciar o seu negócio, este artigo ajudará a entender o plano para ações futuras.

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Você pode começar o negócio turístico em casa, tendo apenas um computador com acesso à Internet e um telefone. A composição da base de clientes original pode ser formada a partir do seu ambiente imediato. No entanto, esse tipo de atividade não produzirá uma alta renda e só pode ser considerada como uma forma de ganhos adicionais, que é de natureza sazonal. A fim de tornar o negócio do turismo, a principal fonte de renda é importante para o nível do país inteiro. Caso contrário, é melhor não iniciar esse tipo de negócio.

Para uma ampla cobertura do mercado de serviços turísticos, é importante observar várias regras de sucesso:

O negócio turístico deve ser aberto em áreas onde os competidores ainda não o fizeram;

É melhor desenvolver uma pequena agência de viagens dentro de uma área de serviço separada, uma vez que uma pequena empresa de grande perfil será difícil de competir com grandes concorrentes;

Deve-se determinar quais segmentos do mercado de serviços de turismo não são totalmente cobertos por outras empresas, isto é, onde ainda existe demanda insatisfeita. Estimativa de custo preliminar

Office. O espaço para uma agência de viagens é um dos artigos mais caros deste negócio. O escritório da empresa de turismo deve estar localizado mais perto do centro ou no centro da cidade, no entanto, nesta luz há dois problemas: o custo do setor imobiliário e a presença de um grande número de concorrentes. Nesta luz, pela primeira vez, você pode limitar-se a uma sala em partes mais remotas da cidade, mas, de preferência em locais com um grande fluxo de pessoas: paradas, avenidas, praças, etc. Pessoal

. De acordo com especialistas, ao organizar uma agência de viagens, você deve se lembrar de uma regra simples: os custos do escritório são aproximadamente iguais aos custos totais para o pessoal. No entanto, em média, os salários nesta indústria são muito baixos, portanto, a equipe deve ser motivada pela prestação de serviços adicionais: benefícios para a compra de licenças, estágios e treinamento à custa da empresa e outros benefícios. Não é difícil encontrar a maior variedade de pessoal, pois é fácil trabalhar no setor turístico no local. No entanto, é necessário atrair vários profissionais com excelente conhecimento de línguas estrangeiras. Publicidade

. O principal fator de sobrevivência no mercado, bem como a oportunidade inicial de contar aos clientes sobre si mesmos - é a publicidade. Na esfera turística, seus tipos são muito populares: televisão, imprensa, publicidade exterior. Essas áreas de atividades publicitárias estão associadas a altos custos, o que é inevitável. No futuro, a reputação de uma empresa de viagens entre os clientes desempenhará um papel importante. No entanto, esse tipo de popularidade pode ser comprado em pelo menos um ano de trabalho responsável e persistente e escrupuloso.

Etapas da criação da agência de viagens

Desenvolvimento de um plano. Abrindo seus negócios no setor de turismo, é aconselhável desenvolver um plano de negócios. Uma atenção especial deve ser dada à questão da avaliação de concorrentes, que incluem não apenas outras agências de viagens, mas também sites que vendem passagens aéreas, reservas de hotéis e outros serviços similares à distância. Além disso, é necessário desenvolver cuidadosamente o plano financeiro para determinar o período de recuperação e o nível de rentabilidade do negócio.

Definição do nicho de mercado. Ao abrir uma agência de viagens, não se deve tentar cobrir tudo ao mesmo tempo.É importante concentrar esforços nas direções em que há conhecimentos, conexões e parceiros. No início, é mais eficaz usar táticas de atividade unidirecional. Por exemplo, organize passeios exclusivamente para a Europa ou trabalhe com viagens corporativas no exterior. No âmbito de novas atividades, é possível expandir a cobertura do mercado e entrar em outros nichos de mercado.

Formação de links. A criação de mensagens publicitárias para potenciais clientes é extremamente importante para enfatizar os recursos distintivos da agência de viagens: sua especialização, parceiros confiáveis no exterior, serviços específicos. Além disso, deve-se mencionar que é muito mais conveniente e benéfico para os clientes se candidatarem a uma empresa de viagens do que organizar viagens independentemente no exterior. Inicialmente, devemos elaborar um sistema de descontos com base no fator de sazonalidade, bem como a persistência dos clientes.

Gerando o lucro da agência de viagens
A principal fonte de lucro da agência de viagens é a diferença entre o preço de comprar bilhetes de turismo de operadores turísticos eo custo de vendê-lo aos clientes.

O lucro adicional também fornece assessoria ao cliente e venda de ingressos. Se você olhar para as comissões de vouchers de turistas, eles começam cerca de 10 a 15% do custo do início das empresas e dos conhecidos - 18-20%.Assim, a taxa de retorno é muito significativa do ponto de vista da cobertura dos custos permanentes e variáveis da agência. Por exemplo, se o preço do passeio é de 20.000 rublos, e a taxa de comissão é de 10%, a venda de três viagens por dia pode ganhar até 150.000 rublos por mês.

Como abrir uma agência de viagens para uma franquia?

A indústria turística está repleta de sérios riscos, então mais de metade das empresas - os iniciantes já faltam nos primeiros meses de atividade. Esta situação é causada pela falta de clientes, conexões no exterior, experiência e operadores turísticos confiáveis. No entanto, você pode evitar o impacto de tais fatores desfavoráveis para o negócio, comprando uma franquia para a abertura de uma agência de viagens.

A franquia pressupõe inerentemente o direito de uma empresa jovem usar a marca, conexões, modelo de gerenciamento e formas de fazer negócios com uma empresa estabelecida por uma taxa. De acordo com especialistas, o custo de uma franquia para empresas de viagens é mais barato do que cobrir perdas com a venda de atividades de forma independente.

Características do trabalho no negócio de turismo

O negócio turístico em sua composição é um vasto alcance de atividades. Inclui a organização de viajar para o exterior para descansar, treinar, reuniões de negócios, excursões, reservar quartos de hotel, comprar bilhetes aéreos, fornecer segurança, etc. No entanto, toda a gama de serviços turísticos pode ser dividida em duas áreas:

Organização da partida dos cidadãos do paísno exterior;

Recepção de turistas do exterior.

A primeira direção é menos dispendiosa e está associada a um menor nível de risco. Não implica a criação de uma indústria de infra-estrutura, uma vez que está totalmente orientada para o mercado externo. No entanto, a concorrência neste setor é muitas vezes maior do que na segunda direção.

No negócio do turismo é importante distinguir entre as atividades dos operadores turísticos e agências de viagens. Os primeiros estão envolvidos na organização de passeios, e o segundo - eles são vendidos. As atividades como uma agência de viagens envolvem trabalhar com produtos turísticos prontos. Portanto, o principal é encontrar clientes e operadores turísticos confiáveis. O nível de rentabilidade de tais negócios em média é de cerca de 15-17% ao ano.

O operador da empresa-operador organiza passeios de forma independente, ou seja, compra passagens aéreas, reserva de quartos de hotel, organiza visitas guiadas, oferece vôos múltiplos, garante a segurança dos turistas. Este tipo de negócios requer investimentos financeiros significativos, mas o rendimento é muito maior - cerca de 30-40% ao ano.

Muitas vezes, as agências de viagens trabalham em conjunto com empresas de viagens com base em acordos de cooperação de longo prazo.

Para organizar uma empresa como uma agência de viagens, é conveniente implementar as seguintes atividades:

Se possível, compre uma franquia;

Para realizar publicidade ativa, em particular, coloque propagandas na imprensa, na Internet, no rádio e na televisão;

Para formar um conjunto permanente de clientes, atraindo-os com descontos e serviços adicionais;

Definir as áreas de atividade: descanso, viagens de negócios, treinamento, esportes, etc.

Para determinar o alcance geográfico do negócio: vouchers para a Europa, passeios para o Egito ou viagens exóticas;

Encontre operadores turísticos relevantes e conclua acordos de cooperação com eles.

Depois de alcançar certos sucessos sob a forma de uma agência de viagens, você pode passar para a atividade como operador turístico, pois exige investimentos financeiros sérios. Os especialistas não recomendam iniciar uma empresa sob a forma de um operador turístico devido ao fato de que, na primeira etapa, não há base acumulada de clientes e experiência.

Como abrir uma empresa de viagens a partir do zero( na ausência do capital inicial)?

Apesar de o ponto de partida para uma agência de viagens, como qualquer outro negócio, é o capital inicial, também pode ser iniciado na ausência dele. No entanto, neste caso, alcançar uma posição de mercado sustentável, bem como altos lucros - ocorrerão mais devagar. Além disso, os principais custos associados à indústria do turismo terão de ser abandonados, em particular, para reduzir os custos de pessoal, escritório e publicidade.

No que diz respeito aos custos de pessoal, pela primeira vez com um pequeno volume de pedidos, todo o trabalho pode ser feito de forma independente. Note-se que, na ausência de experiência nesta área, você pode trabalhar vários meses em qualquer agência de viagens antes de abrir seu negócio.

O problema do escritório também é insignificante, uma vez que a maior parte do trabalho pode ser feito em casa, e reuniões com clientes podem ser organizadas em outros lugares, por exemplo, em um café.

Central é o problema da publicidade, porque o novo agente de viagens precisa formar a base de clientes original. Para isso, você pode usar suas próprias comunicações, publicidade em redes sociais e em sites de classificados gratuitos. Se você conseguiu criar um site por conta própria, então, com a ajuda dele, você pode aumentar significativamente as vendas na Internet. Aqui, o principal não é desistir, porque os serviços de qualidade sempre encontrarão sua base de clientes, embora não sejam tão rápidos como se quiser.

Estabelecimento de uma agência de viagens para trabalhar com clientes corporativos

Um dos segmentos mais promissores do mercado de serviços turísticos é o setor de clientes corporativos, que se distingue pela sua constância e encomendas significativas em termos de volumes. Deve-se notar que a direção do negócio turístico relacionado à manutenção de clientes corporativos é caracterizada por uma demanda crescente, que atrai agentes de viagem para iniciantes. No entanto, é extremamente difícil penetrar neste segmento. Primeiro, as grandes empresas têm departamentos internos para organizar viagens no exterior e não usam os serviços de agências de viagens terceirizadas. Em segundo lugar, as empresas que não possuem esses departamentos estabeleceram vínculos com agências de viagens específicas e estão constantemente usando seus serviços. No entanto, recusar o setor corporativo não, porque na economia de vez em quando existem novas empresas que procuram parceiros na indústria do turismo. Além disso, muitas vezes, as empresas já estabelecidas estão à procura de novos agentes de viagens, ficando insatisfeitas com os serviços dos primeiros. Esses clientes podem ser incluídos nas listas iniciais de seus clientes.

Deve-se lembrar que os clientes corporativos são clientes de toda uma gama de serviços aos quais a agência de viagens deve estar preparada. Estes incluem:

Registro de documentos, em particular passaportes estrangeiros e vistos;

Compra de bilhetes aéreos e entrega de clientes ao aeroporto;

Reserva de quartos em hotéis e entrega de itens necessários para clientes( por exemplo, medicamentos, simuladores);

Cumprimento de todos os requisitos relacionados à participação de clientes em conferências, negociações, simpósios, mesas redondas e sua organização;

Criação de condições para reuniões de negócios de clientes;

Planejamento de despesas de clientes no exterior e segurança.

Outra complexidade significativa de trabalhar com o setor corporativo para um agente de viagens é a urgência. Afinal, muitas vezes para fornecer os serviços acima são fornecidos apenas algumas horas, e às vezes os pedidos devem ser realizados nos fins de semana. No entanto, isso também tem sua vantagem - para a comissão de pedidos urgentes, como uma regra, maior. No entanto, é melhor não usar essa abordagem em relação aos clientes regulares. Quem raramente dá ordens urgentes.

Como parte de suas atividades corporativas de atendimento ao cliente, é aconselhável considerar indivíduos, artistas e atletas de alto nível como potenciais clientes, que freqüentemente viajam para o exterior e precisam de uma agência de viagens confiável. Nesta luz, fornecendo-lhes um serviço confiável e de qualidade, uma empresa de viagens pode colocá-los na fileira de clientes regulares, o que parece muito benéfico. Além disso, dentro do período inicial de atividade, é possível prestar assistência a grandes agências de viagens que não lidam com seu trabalho ou atendem empresas de médio porte que não possuem departamentos especializados para organizar viagens no exterior.

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